大家知道 ，酒店行业的竞争历来都是非常激烈的 ，要想脱颖而出 ，赢得主动 ，客户满意度是首要因素 。而要让客户满意 ，首先必须树立客户思维 ，也就是以客户为中心，理解顾客的痛点和期望 ，并将这些洞察转化为措施 ，运用到酒店运营和服务的各个环节 。
       9月18日下午 ，美沁酒店特邀南京旅游职业学院汝勇健教授到店暗访并授课 。


       汝教授在讲课中指出 ，最了解用户需求的企业一定能在市场竞争中立于不败之地 ，因为他们习惯站在用户的角度来思考问题 ，并将这种思考体现在服务的方方面面 ，融入到服务的每个细节 。对照这个标准 ，美沁酒店还存在一些不足 。她希望酒店员工全面树立客户思维 ，在服务的精细化 、人性化方面狠下功夫 。课后 ，汝教授还给酒店的客房服务人员传授了几个铺床的小技巧 ，客户部现场组织了学习和演练 。汝老师的方法既省力又高效 ，赢得大家的一致称赞 。


       美沁酒店负责人刘鹏表示 ，非常感谢汝教授的现场指导 ，酒店工作人员受益匪浅 。今后酒店要更加重视员工培训 ，进一步强化员工的客户思维 ，通过优质贴心的个性化服务 ，不断优化客户的住宿体验 ，提高客户的满意度 。